🙋 Preguntas frecuentes (las que todos nos hacen)
Antes de personalizar tu recuerdo, seguramente tienes algunas dudas. 💛
Aquí respondemos las preguntas más comunes para que compres con total tranquilidad.
🤔 ¿Puedo devolver una joya personalizada?
Como cada pieza se fabrica exclusivamente para ti, no podemos realizar cambios por gusto o arrepentimiento.
Pero si ocurre alguno de estos casos:
✅ Recibiste un producto diferente al que pediste.
✅ Tu grabado presenta un error de fabricación realizado por nuestro equipo.
¡No te preocupes! 💛
La reemplazaremos sin costo, porque queremos que recibas exactamente el recuerdo que imaginaste.
💡 Importante: Si detectas algún inconveniente con tu pedido, contáctanos apenas lo recibas para que podamos ayudarte lo antes posible.
📦 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Primero fabricamos tu joya con mucho cariño y luego la enviamos por el transporte que elijas.
🚚 Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
📮 Starken: 1 a 3 días hábiles.
📬 Bluexpress: 1 a 7 días hábiles.
Además, te enviaremos un correo con tu número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.
💡 Importante: Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, temporadas especiales, condiciones climáticas o retrasos de la empresa de transporte. Una vez entregado el paquete al courier, los tiempos dependen de ellos.
⚡ ¿Cuánto demora la fabricación?
Cada joya se hace desde cero especialmente para ti.
Nuestro tiempo de fabricación es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del nivel de personalización.
No trabajamos con productos en serie. Cada pedido tiene su propia historia. 🤍
💡 Importante: En fechas de alta demanda como Navidad, Día de la Madre, San Valentín, Cyber o eventos especiales, los tiempos de fabricación podrían extenderse. Siempre intentaremos despachar tu pedido lo antes posible.
🪩 ¿De qué material son las joyas?
Puedes elegir entre dos opciones:
Acero Inoxidable Premium
💧 Resistente al agua.
✨ No se pela ni se oxida.
🤍 Ideal para el uso diario.
Enchapado en Plata (60 micras)
💎 Acabado elegante y brillante.
✨ Un clásico que nunca pasa de moda.
En cada producto encontrarás claramente indicado el material para que elijas el que mejor se adapte a ti.
💡 Importante: Los colores y acabados pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías o la pantalla desde la que estés comprando.
💛 ¿Cómo cuido mi joya personalizada?
Queremos que tu recuerdo te acompañe por muchos años.
Te recomendamos:
✨ Evitar el contacto frecuente con perfumes, cremas, cloro y otros productos químicos.
📦 Guardarla en un lugar seco cuando no la estés usando.
🤍 Tratarla con el mismo cariño con el que fue creada.
Con los cuidados adecuados, tu joya conservará su belleza durante mucho tiempo.
💡 Importante: La duración de la joya dependerá del uso, los cuidados y las condiciones a las que esté expuesta. Aunque utilizamos materiales de excelente calidad, el desgaste natural por el uso diario es normal con el paso del tiempo.
💬 ¿Y si tengo otra pregunta?
¡Escríbenos!
Siempre estaremos felices de ayudarte, revisar tu diseño o asesorarte para que tu joya quede exactamente como la imaginas.
Porque para nosotros no es solo un pedido… es una historia que merece ser contada. 🤍
💡 Importante: Nuestro equipo responde los mensajes en horario de atención. Si nos escribes fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible el siguiente día hábil.