Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Ocean Silver cada joya es creada con dedicación en nuestro taller en San Felipe y, en la mayoría de los casos, especialmente para la persona que la recibe. Por eso queremos ser transparentes respecto a nuestras políticas.

Productos personalizados: Nuestros productos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente con las fotografías, nombres, fechas, frases o diseños entregados al momento de la compra. Por eso, de acuerdo con la Ley 19.496 (art. 3 bis), los productos personalizados no tienen derecho a retracto. No aceptamos cambios ni devoluciones por:

  • Cambio de opinión o preferencias personales sobre el resultado final, incluido el estilo de grabado elegido (láser o lineal).
  • Errores de escritura, fotografías o datos entregados por el cliente.
  • Equivocaciones en la selección de materiales, diseños o variantes.
  • Mal uso (golpes, tirones, exposición a químicos, etc.).

Antes de grabar Revisa con calma textos, fechas y fotos antes de pagar. Al comprar eliges el estilo de grabado (láser o lineal) y nosotras retocamos tu foto para que quede óptima. Si quieres ver una vista previa antes del grabado, pídela por WhatsApp al +56 9 2684 6550 apenas hagas tu compra. Puedes modificar o cancelar tu pedido sin costo mientras no hayamos comenzado a grabarlo.

Productos con falla Si tu joya llega dañada, con un error de grabado respecto a la foto o el texto que enviaste, es distinta a la solicitada o presenta una falla de fabricación, tienes 6 meses de garantía legal desde que la recibes. Puedes elegir reparación, reposición o devolución del dinero.

Cómo hacerla efectiva:

  1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2684 6550 o a hola@oceansilver.cl con tu número de pedido y fotos del problema.
  2. Revisamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles.
  3. Si corresponde, coordinamos el envío sin costo para ti.

Pedidos extraviados Si tu pedido se extravía durante el envío, te garantizamos la reposición completa o el reembolso total del pedido, lo antes posible. Nuestro compromiso es que nunca pierdas tu compra por un problema de transporte.

Productos sin personalizar Tienes 10 días desde la recepción para retractarte de la compra. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

Reembolsos Se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.

Triple Garantía Ocean Además de la garantía legal, tu joya cuenta con nuestra Triple Garantía Ocean: 6 meses de garantía de calidad, garantía de grabado y garantía de envío. Ver términos en https://oceansilver.cl/pages/triple-garantia